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부동산 내편 서비스 환불 및 취소 규정

목적

본 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 및 관련 법령에 따라, ‘부동산 내편’ 앱(이하 ‘서비스’) 이용 시 발생할 수 있는 결제 취소 및 환불 절차를 명확히 규정함으로써 회사 및 이용자(고객)와 전문가(내편 전문가) 간의 권리 및 의무를 공정하게 조정하는 것을 목적으로 합니다.
용어 정의
- 이용자(고객): 부동산 내편 앱을 통해 서비스를 예약·결제한 자
- 전문가(내편 전문가): 플랫폼 내에서 고객에게 부동산 상담, 동행, 계약 지원 서비스를 제공하는 자
- 파트너 업체: 이사, 입주청소 등과 관련하여 회사가 제휴된 파트너 업체
- 서비스 개시: 회사, 전문가 또는 파트너 업체가 고객과의 전화, 채팅, 현장 만남 등을 통해 상담 등 서비스를 실제로 시작한 시점

회사가 직접 제공하는 서비스의 경우

전문가 상담, 동행 서비스의 경우

구분	환불 가능 여부	환불 금액
(상담 서비스) 서비스 개시 전	전액 환불	100%
(상담 서비스) 서비스 개시 후	환불 불가	0%
(전문가 동행 서비스) 서비스 개시 당일 취소(전문가 출발 전)	전액 환불	100%
(전문가 동행 서비스) 전문가 출발 후 또는 현장 도착은 하였으나 서비스 개시 전	부분 환불	80%
(전문가 동행 서비스) 서비스 개시 후	환불 불가	0%
서비스가 중단되는 경우 (고객 사유)	환불 불가	0%
서비스가 중단되는 경우 (전문가 또는 회사 귀책)	전액 환불	100%

파트너 업체 서비스

환불 신청 절차
- [앱 내 마이페이지 > 결제 내역 > 환불 신청] 경로로 접수
- 접수 확인 및 담당자 검토: 영업일 기준 2일 이내
- 승인 시 환불 처리: 결제 수단에 따라 3~7영업일 내 환급
- 승인 거절 사유 통보: 고객 귀책(단순변심, 일정 착오 등)일 경우 사유 명시 후 안내
환불 불가 사유
- 서비스 제공 후 고객의 단순변심 또는 일정 착오로 인한 취소
- 전문가 방문 후 현장 진입 거부, 연락 두절 등 고객 귀책 사유
- 서비스 진행 중 ‘불만족’을 이유로 중단 요청하는 경우 (단, 객관적 문제 입증 시 예외)
- 부동산 내편 플랫폼 외에서 직접 거래 또는 금전 지급이 이루어진 경우(거래를 직접 한 전문가에게 환불을 문의하여 주시기 바랍니다, 직접 거래의 경우 회사는 환불 업무를 진행할 수 없습니다.)
예외적 환불 및 보상 정책
- 전문가의 무단 취소, 지각 등 확인 시: 전액 환불 및 내부 경고 조치
- 플랫폼 시스템 오류로 인한 이중결제·결제 실패: 전액 자동 환불
- 천재지변·정부명령 등 불가항력 사유 발생 시: 개별 협의 후 처리